Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 21 de junio de 2026
En Liu Shui Tai Chi, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia educativa honesta, profunda y de la más alta calidad en el aprendizaje del Tai Chi, Chi Kung y artes marciales tradicionales chinas. A continuación, detallamos los lineamientos que regulan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios digitales y sesiones en tiempo real.
1. Cursos Online y Contenido Pregrabado (Suscripciones o Pagos Únicos)
Debido a la naturaleza digital e intangible de los cursos en línea, una vez que el Cliente adquiere el acceso a la plataforma, los contenidos (videos, lecciones, material de estudio) quedan disponibles de manera inmediata para su consumo y reproducción las 24 horas del día.
Regla General: No se otorgarán reembolsos ni devoluciones de dinero una vez que el Cliente haya ingresado a la plataforma de estudio, iniciado sesión o visualizado el material interactivo.
Excepción por Falla Técnica: Únicamente se evaluará un reembolso total o parcial si existiera un problema técnico imputable a nuestra plataforma que impida de forma permanente el acceso al curso contratado, siempre y cuando el Cliente lo reporte a nuestro equipo de soporte y este no pueda ser solucionado en un plazo de 5 días hábiles.
2. Clases Particulares y Sesiones de Corrección en Vivo (Tiempo Real)
Las sesiones particulares virtuales uno a uno requieren la reservación previa del tiempo exclusivo del instructor Diego Colín. Por ello, las cancelaciones y modificaciones se rigen bajo las siguientes condiciones:
Cancelaciones o Reprogramaciones por el Cliente: Si necesitas cambiar la fecha o la hora de tu sesión, deberás hacerlo con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de la plataforma o escribiendo de forma interactiva a nuestro WhatsApp de contacto. Si cumples con este plazo, podrás reagendar tu cita sin costo adicional.
Inasistencias (No-Show): Si el Cliente no se conecta a la sesión virtual a la hora acordada (tolerancia máxima de 15 minutos), la sesión se considerará como "tomada y devengada", perdiendo el derecho a reprogramación o reembolso económico.
Cancelaciones por parte de la Academia: En el caso fortuito o de fuerza mayor en que el instructor deba cancelar o reprogramar la sesión, se le notificará al Cliente a la brevedad y se agendará una nueva fecha de común acuerdo. Si no fuera posible coincidir en horarios, se reintegrará el 100% del valor pagado por esa sesión específica.
3. Proceso para Solicitar una Aclaración o Reembolso
En caso de cumplir con los requisitos excepcionales para solicitar un reembolso, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar un correo electrónico formal a diegocolin_fisioterapia@hotmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Alumno]".
Adjuntar el comprobante de pago emitido por el Sitio (Stripe, PayPal, etc.) y describir detalladamente el motivo de su solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y le notificará la resolución en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. De ser aprobado, el reembolso se procesará a través de la misma pasarela con la que se realizó el pago original (los tiempos de reflejo en cuenta dependen exclusivamente de tu institución bancaria).
